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出線的尚品宅配:從“中國C2B樣本”到“工業4.0先行者”進階
發布日期:2020-05-07

“投資尚品宅配,前前后后經歷了近兩年時間。”當年負責該項目的現達晨合伙人、副總裁傅忠紅告訴記者,“2008年,受金融危機影響,家居行業訂單大幅度下降,全行業面臨巨大挑戰,眾多企業關停并轉。尚品宅配率先洞察出消費者需求,把信息化技術應用于家居行業,開創了全新的大規模家居定制模式。剛接觸尚品宅配時,他們的模式還在打磨優化中,但我們覺得他們代表了未來的方向,勢頭不錯,就一直保持跟蹤溝通。2009年,雖然項目面臨的不確定性還挺大,但在與團隊一年多的互動中,我們感受到了團隊遠大的抱負、持續的創新精神、超群的學習能力和執行能力,于是,果斷出手。”

2009年8月,達晨投資尚品宅配6000萬元,創造了當時自金融危機爆發以來中國家居行業最大融資額記錄。達晨也作為唯一的外部投資人,一直陪伴到尚品宅配成功IPO;至今,仍是它的第二大股東。

尚品宅配,這家從軟件行業跨入家居行業的“門外漢”,像一匹黑馬,更像一個攪局者,憑借強大的技術創新能力和研發實力,在金融危機沖擊下逆勢而上,實現了每年的高速增長,并將中國家居行業帶進了一個新的發展階段。

截至2020年3月7日,達晨持有22.02%股份、持股市值為35.15億元,投資9年收益約58倍,年均收益超過600%。成為一場雙贏的投資案例。


尚品宅配董事長李連柱

第一個業內“吃螃蟹”的人

尚品宅配原是一家向家居企業提供軟件技術服務公司——“圓方軟件”,公司開發了三維家具終端展示軟件,供銷售人員和顧客交流使用,展示裝修效果圖(而非傳統線框圖)并自動生成報價,讓消費者“先看效果再購買”。雖然產品很實用,但很多家具企業并不認可圓方軟件的價值。

“其實,國內早期并未有真正意義上的定制家居概念。大多數家具廠商都是在‘學習’國外設計和技術,買幾款相同的設備加工生產。”尚品宅配董事長李連柱告訴記者,“在接觸家居行業的過程中,我們深刻意識到‘家具市場不應該只是賣產品的一個行業’”。

過去,國內“板式家具”模式階段,門檻低、沒有技術含量、大家都在打價格戰。另外,行業內幾乎沒有服務意識,只想把規模做大,家具廠商生產什么顧客就只能買什么,而且市場同質化嚴重。這也就造成了顧客正真正個性化需求并沒有實現”。

通過長期軟件技術積累,李連柱開始帶領團隊轉型,為顧客提供免費設計和定制,從消費者需求最大的櫥柜和衣柜兩處出發,此后更是涵蓋所有品類做全屋定制。“大概在2006年,我們正式提出了全屋家具定制概念,希望市場可以變成我們希望的樣子——做好服務,了解消費者真正的需求是什么;更重要的,不只是在消費者的需求中賣產品,而是在滿足消費者裝修需求的同時,更好的把產品融入進去”。

通過免費上門量尺寸、免費設計和免費出效果圖,當李連柱大規模推出“全屋家具個性化定制”概念后,做為業內第一個吃螃蟹的人,無疑成了同行眼中的“攪局者”。“但我們為家具企業服務了近十年,深知行業痛點。只有從顧客角度出發,讓家具消費由過去的客戶被動選擇轉變為以客戶需求為導向、主動參與設計,才能真正滿足客戶個性化定制服務。”由此,尚品宅配也成為“中國互聯網C2B樣本”。

工業4.0最早的踐行者

2005年年底,尚品宅配加盟店發展到150多家,但在產品交付上出現了難題——為了實現定制化,代工廠難以滿足尚品宅配用戶規模化的個性產品需求。

通常而言,傳統家具企業都是先設計、再生產、再銷售。工廠會把產品劃分為標準件和非標準件,其中標準件可以采取大批量生產,而非標準件只能單獨或小批量生產,然后組裝成品。可尚品宅配想要實現的是完全定制,且是規模化的。無疑,這極大地增加了生產難度。

2006年,為了實現對定制產品的規模生產,尚品宅配籌備自建工廠,依托圓方軟件的IT技術背景和積累,對傳統生產線進行信息化改造。“以前,是人指揮機器干活,很多家具生產商的數控設備需要人工輸入程序,然后再完成規定動作。尚品可以把訂單轉化為生產指令,機器指揮工人生產。”

據記者了解,2009年8月,時任廣東省委書記的汪洋,當年視察尚品宅配對其評價極高,稱“這是傳統企業轉型升級的典型”“如果說東莞是(產業轉型升級的)朝陽,那么這兒(尚品宅配智能制造廠房)就是未來的曙光。”

巧合的是,就在汪洋視察當天下午,尚品宅配與達晨完成投資簽約儀式。值得一提的,達晨其實早在2007年底就開始關注到尚品宅配,雙方經歷了近兩年的溝通和調研。“彼時,很少有人能看到互聯網技術對傳統家裝市場的改造,我們也確實面臨很多質疑,有時候很難解釋。”李連柱說到。

事實上,尚品宅配當時的信息化改造行為,再次成為傳統家居行業眼中的“嘩眾取寵”。“有意思的是,互聯網IT圈的人卻紛紛認可。科技界、科技部好多專家來廠參觀視察。后來政府正式提出工業4.0和智能制造國家戰略,我們才發現‘原來我們那時候干的就是這件事兒’”。

時至今日,作為定制家居企業學習和擁抱工業4.0的榜樣,尚品宅配終于脫胎換骨,省掉技術工人成本、效率提升了8-10倍。

直播帶貨,率先觸網的弄潮兒

過去一年,家居行業遭遇變局,上游房地產市場不景氣,需求不旺、流量不足,由此家居市場上獲客成本逐年上漲,所有家居企業都在尋找新的突破口。今年,新冠肺炎疫情爆發,再次給家居家裝行業帶來了致命一擊。而作為行業里第一個“吃螃蟹”的人,李連柱和尚品宅配這次又在業內掀起了一番風潮。

2月22日,疫情期間,尚品宅配舉辦了一場全國性大型直播,打響家居業直播第一槍。5個小時,在線觀看量超770萬、成交訂單1.39萬筆,提前鎖定超4億銷售業績。

“疫情爆發,對整個家具行業影響很大。圈里人都在說‘如今,大家又一次站在了同一起跑線上。但當他們看到尚品的直播后發現——尚品又出線了!”李連柱笑著告訴記者。

其實早在2017年,尚品宅配就已經布局MCN。在短視頻領域,微博、抖音、快手、微信、小紅書、知乎等平臺全面布局,全網粉絲量突破1.2億,構成了強大的自媒體矩陣,同時,打造了“設計師阿爽”“wuli設計姐”“設計幫幫忙”等20多個百萬級乃至數千萬粉絲級別的家居類網紅達人,試水直播帶貨,單場直播訂單量一小時突破3000單。

據李連柱介紹,尚品宅配組建了專門負責短視頻制作和媒體運營團隊,而這一部門正是自原來的O2O業務部門演化而來。“2014年,移動互聯網為O2O帶來了新的機遇,尚品宅配當時通過O2O平臺實現 5-6億銷售額。但到了后來,大家逐漸都在放棄O2O,尚品卻依然在默默堅持自己認為對的事情。”

截至目前,尚品宅配內容制作和運營團隊有上百人。“這些人都是當下90后、00后。我常常跟他們講,“雖然你們做的事情,是我看不懂的。但我還是希望你們做讓我看不懂的事,這才是尚品在新階段的新競爭力。”

新的十年,新的使命

過去幾年,互聯網家裝之風大肆興起。

“但這些公司只是將技術用在了前端設計,后端生產和供應鏈問題并沒有解決,缺乏規模化生產定制商品的能力,不具備家居生產的協同能力。”李連柱告訴記者,家裝行業交互的地點始終是顧客的“家”中,互聯網技術真正要解決的并不是前段銷售和營銷,而是要解決交互問題,規模化的交互。

對于很多家庭來講,裝修一次,就像一場噩夢。通過每年315數據來看,家裝行業投訴量最多的幾乎都是行業排名前5名的企業。

“每套房子都有不同的設計式樣,不同的人有不同的想法和標準,想要實現完美的裝修效果,理想很美好,可是實現過程卻是很痛苦的。”李連柱告訴記者,“我們從2018年的時候開始做HOMKOO整裝云,希望憑借生產和供應鏈管理能力,賦能家裝行業,讓中國美好家居生活的實現過程,更加美好一點。這也是我們新的十年想要做的事。”

一直以來,家裝行業始終存在行業標準缺失、區域性明顯、價格戰惡性競爭,以及獲客成本高、供應鏈成本高、節點難管理等諸多痛點。尚品宅配通過HOMKOO整裝云系統,賦能2000多家中小家裝企業,實現數據庫、網絡平臺、管理系統、素材數據庫、報價系統、自動化等整裝供應鏈服務,不斷提升中小型裝企效率,降低成本。

“總結過去十幾年,值得我們驕傲的是,通過免費設計和定制,我們在前端增強了家具行業的服務意識;通過信息化改革、智能制造,改變了傳統家具行業的后端生產方式,真正實現了規模化生產個性化家居產品。”李連柱告訴記者,“有價值的企業,就要做有價值的事。現在,中國定制家具的技術水平已經走到世界前列。我們為做了這樣一件事感到驕傲。”

中國定制家居行業自誕生以來,以驚人的速度實現從定制衣柜、到定制家居、再到全屋定制的產品迭代升級,創造了中國家居產業中的“增長奇跡”。2019年,尚品宅配推出第二代全屋定制概念,從櫥柜、定制家居、成品家居、家電、軟裝實現真正的全屋配置。

對于未來,李連柱表示,2020年,尚品宅配將投入6億元打造“新模式+大基建”,加大整裝云系統對中小企業的賦能應用。“疫情過后,我們還會加大營銷環節的投入力度;同時,也希望未來可以改變中國制造業新的出口方式。”

尚品宅配,一直走在創新的路上。可以預見,一個更好的明天在等待著他們。

達晨成立于2000年4月19日,總部位于深圳,是我國第一批按市場化運作設立的本土創投機構。自成立以來,達晨伴隨著中國經濟的快速增長和多層次資本市場的不斷完善,在社會各界的關心和支持下,聚焦于信息技術、智能制造和節能環保、醫療健康、大消費和企業服務、文化傳媒、軍工等領域 … [ +更多 ]
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